TRANSPARÊNCIA E CONTROLE

Seus dados.
Suas escolhas.

Aviso de privacidade desta landing · versão 2026-10-31-v2

Este aviso descreve o tratamento de informações pela LUMYN AI nos sites lumynclinic.com e lumyngroup.com. Ele não cobre os dados de pacientes ou o uso do sistema clínico, que têm seus próprios fluxos e regras.

O que medimos quando você visita

Registramos uma contagem diária agregada de requisições à página inicial, sem associá-la a nome, e-mail, telefone ou identificador individual. Recarregamentos e acessos automatizados não reconhecidos podem entrar nessa contagem.

Também contamos os cliques nos botões do WhatsApp de forma agregada: por dia, página e códigos de campanha (UTM) presentes no endereço, sem sessão, endereço de conexão ou qualquer identificador individual.

O endereço de conexão é usado temporariamente na memória do servidor para limitar abuso, sem gravação no banco desta landing. Provedores de hospedagem e rede podem tratar registros técnicos próprios para entregar e proteger o site.

Medição opcional, com sua autorização

Se você aceitar, usamos um identificador aleatório de sessão para medir visualizações, cliques nos CTAs, seções vistas, profundidade de leitura, início e conclusão do formulário, além da ocorrência de erros técnicos sem seu conteúdo. Podemos associar a origem geral do acesso e códigos de campanha (UTM) a esses eventos e ao pedido enviado.

Não coletamos conteúdo digitado para fins de análise, senhas, dados clínicos, localização precisa, gravação de tela ou impressão digital do dispositivo. Com sua autorização, o Google Analytics 4 (identificador G-3S0Z63JC1V) mede acessos e interações. A tag só é carregada após aceitar a análise; sinais do Google e personalização de anúncios ficam desativados. Cookies do Analytics têm validade configurada de até 180 dias. A recusa interrompe novas medições e remove os cookies do Analytics deste domínio, mas não exclui automaticamente dados já enviados ao Google. O Google poderá processar os dados em sua infraestrutura, inclusive fora do Brasil. Consulte a Política de Privacidade do Google. O Meta Pixel fica desativado enquanto não houver um ID configurado pela administração. Quando habilitado, só é carregado se você aceitar a análise e marcar separadamente a opção de anúncios. Ele pode registrar visita, pedido concluído, clique no WhatsApp e uso do simulador, além de URL, referenciador e dados técnicos tratados pela Meta, para medir campanhas e formar públicos de remarketing. Não enviamos campos dos formulários nem valores do ROI ao Pixel e desativamos a configuração automática de eventos. Você pode retirar a autorização nas preferências; isso impede novos eventos e remove os cookies _fbp e _fbc deste domínio, mas não apaga automaticamente dados já recebidos pela Meta. Consulte a Política de Privacidade da Meta.

A escolha de privacidade fica no armazenamento local por até 180 dias. O identificador analítico fica no armazenamento da aba e é renovado após 30 minutos sem atividade medida. Você pode recusar e continuar usando a página e o formulário normalmente.

Quando você solicita uma demonstração

Salvamos nome, clínica, e-mail, telefone, interesse, data, protocolo e suas escolhas de autorização. Usamos essas informações para organizar seu pedido e permitir o contato da equipe. A autorização para receber novidades é separada, opcional e desmarcada por padrão. Não envie informações de pacientes ou dados de saúde.

O envio só é confirmado depois que o servidor salva o pedido. A confirmação não significa que uma reunião já está agendada. Nesta versão, os pedidos ficam disponíveis para consulta pela equipe no ambiente privado.

Quando você deixa seu contato no formulário do site

No formulário “Quer ver o Clinic AI na sua clínica?”, coletamos nome, WhatsApp e nome da clínica, além da página em que o formulário foi enviado, da data, do protocolo e da sua autorização de contato. Se você aceitou a medição opcional, associamos também a origem geral do acesso e os códigos de campanha (UTM). Usamos esses dados para a equipe LUMYN falar com você sobre o Clinic AI. Eles seguem o prazo de 180 dias e não inscrevem você em campanhas de novidades.

Diagnóstico gratuito e calculadora de ROI

No diagnóstico gratuito, coletamos apenas nome, WhatsApp e nome da clínica, além das cinco respostas sobre a operação e do resultado da autoavaliação. Não exigimos e-mail. Esses dados seguem o prazo de 180 dias e permitem gerar o resultado e o contato sobre ele, conforme sua autorização. O diagnóstico não inscreve você em campanhas de novidades.

Na calculadora de ROI, os valores são processados no navegador e não são enviados nem armazenados no servidor. Se você autorizou a medição opcional, registramos apenas o uso da ferramenta, sem os números financeiros.

Acesso e tempo de conservação

Os dados ficam em banco privado no servidor, fora da pasta pública do site, com acesso restrito à administração autorizada. Não há listagem pública de leads e não vendemos seus dados.

• Eventos de navegação: até 90 dias.
• Pedidos de demonstração e solicitações de privacidade: até 180 dias.
• Contagens diárias agregadas: até 395 dias.

A limpeza é executada automaticamente pelo serviço. Exportações realizadas pela equipe precisam seguir os mesmos prazos e controles de acesso.

Opiniões e segurança operacional

A página de opinião registra apenas a opção escolhida e a data, sem solicitar nome ou contato. As respostas ficam por até 180 dias. Backups privados locais são mantidos por até 14 dias; dados excluídos podem permanecer nessas cópias até a rotação. Registros técnicos sem conteúdo de formulários ficam por até 30 dias. O painel usa uma sessão necessária à autenticação da administração, com expiração por inatividade.

Quem cuida dos seus dados

A LUMYN AI é a controladora dos dados tratados nestes sites e decide como eles são usados. Dúvidas e pedidos passam pelo formulário de privacidade no fim desta página.

Para que usamos e com qual base legal

• Responder seu pedido de contato ou diagnóstico: procedimentos preliminares a um contrato e seu consentimento.
• Medição opcional e novidades: seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.
• Segurança e prevenção de abuso: legítimo interesse.
• Guardar registros exigidos por lei: cumprimento de obrigação legal.

Quando você conversa com a Lumy no WhatsApp

Os botões de conversa levam você ao WhatsApp, serviço da Meta com regras próprias. Suas mensagens e seu número chegam ao sistema comercial da LUMYN e podem ser respondidos por inteligência artificial e pela nossa equipe. Para gerar as respostas, o conteúdo da conversa pode ser processado por provedores de IA. Não envie dados de pacientes nem dados de saúde. Você pode pedir atendimento humano ou deixar de receber mensagens a qualquer momento.

Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Usamos fornecedores para operar os sites e o atendimento:

• Cloudflare: rede e proteção dos sites.
• Meta: WhatsApp e, se você autorizar, Meta Pixel.
• Google: Google Analytics, se você autorizar.
• OpenAI e Groq: geração de respostas por IA nas conversas.

Alguns desses fornecedores tratam dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos.

Seus direitos

A LGPD garante a você: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário, pedir portabilidade, saber com quem foram compartilhados, retirar o consentimento e pedir revisão de decisões automatizadas. Use o formulário abaixo. Se não for atendido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como retirar a autorização ou solicitar atendimento

Em “Preferências de privacidade”, recusar interrompe novas medições e solicita a remoção dos eventos da sessão atual. Se houver falha de conexão, a coleta local para, mas a remoção no servidor pode depender de nova tentativa. Para pedir acesso, correção, exclusão de contatos ou retirada da autorização para novidades, use o formulário abaixo.

A equipe poderá confirmar sua identidade pelo contato informado antes de atender à solicitação. O protocolo registra o pedido; não representa exclusão automática ou conclusão da análise.